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UBI BANCA - STAGE CUSTOMER SATISFACTION - Supporto Clienti

Località: 

Brescia, IT

Seniority:  1) Nessuna Esperienza

Sei un laureando o un neolaureato?

Inizia a costruire il tuo futuro professionale insieme a noi: stiamo cercando uno

 

STAGISTA IN UBI – CUSTOMER SATISFACTION - Supporto Clienti

 

Cosa ti offriamo

 

Proponiamo un tirocinio di sei mesi nell’Area Customer Satisfaction & Claims, funzione Supporto Clienti.

 

La Risorsa supporterà i colleghi senior del team nello svolgimento delle principali attività, con particolare riferimento a: 

  • analisi e monitoraggio nel continuo delle esperienze negative riferite alla Clientela delle Unità di Rete, anche mediante apposite figure sul territorio preposte al supporto qualità e alla prevenzione reclami (Supporto Qualità);
  • identificazione delle cause generanti le suddette esperienze negative, con attivazione degli interventi strutturali a mitigazione;
  • valutazione delle pratiche di rimborso alla Clientela ricomprese nelle facoltà attribuite all’Area Customer Satisfaction & Claims, con rispettivo monitoraggio della sostenibilità di limiti e plafond attribuiti alle Unità di Rete;
  • predisposizione della reportistica inerente lamentele e segnalazioni, con monitoraggio dei rimborsi alla Clientela provenienti dalla Rete attraverso le evidenze prodotte dalla procedura rimborsi. 

 

Chi cerchiamo

Il candidato ideale è un laureando/laureato magistrale con media ≥27/30 o votazione finale ≥100/110, con percorso di studi in Economia/ Giurisprudenza.                                                                                                            

Completano il profilo una buona capacità di utilizzo del pacchetto office, l'attitudine al lavoro in Team, buone doti relazionali e spirito di collaborazione per le relazioni con i colleghi dei diversi servizi del Gruppo. 

 

Sede

Brescia

 

Tipologia Contrattuale

Stage extracurriculare semestrale

 

Chi siamo

Siamo uno dei principali gruppi bancari italiani, presenti su tutto il territorio nazionale con oltre 1.600 filiali.

 

Più di 20.000 professionisti che ogni giorno si impegnano con entusiasmo per costruire un futuro solido e proporre soluzioni innovative e di eccellenza ai propri clienti, favorendo lo sviluppo sostenibile e il benessere economico della società in cui viviamo.

 

Il nostro successo è frutto della competenza e della passione delle persone che trovano nelle sfide quotidiane il loro spazio per crescere: impariamo dall’esperienza con lo sguardo rivolto all’innovazione ed alle nuove idee.

 

Anche questo per noi significa Fare banca per bene.